10 maneiras fáceis de converter visitantes de sites em clientes 

É realmente frustrante quando você recebe muitos visitantes em seu site, mas eles não se tornam clientes. Se isso estiver acontecendo com você, não se preocupe, você não é o único.

Já conversei com vários proprietários de sites que têm exatamente esse problema. Levar as pessoas ao seu site é um bom começo, mas não é suficiente.

A verdade é que a maioria dos sites transforma apenas cerca de 2 de cada 100 visitantes em clientes. Mas alguns sites têm um desempenho muito melhor.

Uma pesquisa da WordStream mostra que os melhores sites apresentam taxas de conversão de cerca de 11%. Isso significa que, se você fizer as coisas da maneira correta, poderá definitivamente obter muito mais vendas.

Neste guia, compartilharei dicas fáceis e práticas que usei para ajudar proprietários de sites como você a obter mais clientes e expandir seus negócios.

Como converter visitantes do site em clientes:

• 1. Otimize o design do seu site
• 2. Ofereça incentivos para agir
• 3. Promova o que seu público-alvo deseja
• 4. Crie páginas de destino de alta conversão
• 5. Criar uma lista de e-mails
• 6. Aproveite a prova social
• 7. Realize um concurso de brindes
• 8. Upsell e vendas cruzadas
• 9. Simplifique o processo de checkout
• 10. Enviar lembretes de abandono

Por que a otimização de conversões é necessária para seu site?

Deixe-me compartilhar algo que pode chocá-lo: cerca de 96% das pessoas que visitam seu site vão embora sem fazer nada. Não se inscrevem, não compram, nada. É como ter uma loja em que a maioria das pessoas entra, dá uma olhada e sai logo em seguida.

Mais importante ainda, estudos mostram que quase 70% dos carrinhos de compras on-line são abandonados. Isso significa que, mesmo quando as pessoas escolhem algo que desejam, a maioria delas ainda não compra.

Descobri que geralmente há motivos bem simples para isso acontecer:

• Seu site pode ser confuso de usar
• As pessoas não conseguem encontrar as informações de que precisam
• O processo de checkout tem muitas etapas
• Seu site não parece confiável o suficiente
• Os visitantes não têm certeza se o seu produto é adequado para eles

A questão é a seguinte: cada pessoa que sai do seu site sem se tornar um cliente é uma oportunidade perdida. E essas oportunidades perdidas se acumulam rapidamente.

Mas não se sinta mal se isso estiver acontecendo com o seu site. A boa notícia é que você pode corrigir esses problemas e, muitas vezes, as soluções são bastante simples.

Na verdade, apenas fazer algumas alterações inteligentes em seu site pode fazer uma grande diferença no número de visitantes que se tornam clientes.

O que é otimização da taxa de conversão (CRO)?

Deixe-me explicar o CRO de uma forma que realmente faça sentido. É simplesmente o processo de transformar mais visitantes do site em clientes. Pense nisso como transformar os compradores de vitrines em compradores em uma loja.

Quando falamos de CRO, na verdade estamos falando de facilitar as coisas para os visitantes. É como garantir que sua loja tenha placas claras, funcionários prestativos e nenhum obstáculo bloqueando os corredores. Em seu site, isso significa remover qualquer coisa que possa confundir ou frustrar as pessoas.

Mas não se trata apenas de remover obstáculos. Trata-se também de acrescentar elementos que incentivem as pessoas a agir. Podem ser ofertas especiais, benefícios claros ou motivos convincentes pelos quais elas devem escolher você. Às vezes, as pessoas precisam de um pequeno empurrãozinho para decidir.

Mas aqui está o problema. Nem todas as pessoas que visitam seu site estão prontas para comprar imediatamente. É por isso que o CRO também se concentra em coletar endereços de e-mail ou números de telefone para que você possa manter contato. Dessa forma, quando os visitantes estiverem prontos para comprar, eles pensarão em você primeiro.

Como você converte os visitantes do site em clientes?

Agora que você já sabe o que é CRO, vamos analisar a primeira (e talvez a mais importante) maneira de transformar mais visitantes em clientes.

1. Otimize o design do seu site 

Você já abandonou um site porque ele era difícil de usar ou parecia desatualizado? Seus visitantes pensam da mesma forma. De fato, 94% das pessoas dizem que não confiam em sites com aparência desatualizada.

Fazer com que seu site tenha boa aparência e funcione bem não é apenas uma questão de aparência. Trata-se também de fazer com que os visitantes se sintam confiantes o suficiente para se tornarem clientes.

Aqui está o que eu descobri que realmente importa quando se trata de design de sites:

• Navegação fácil: Seu menu deve ser claro e simples. As pessoas não devem ter que pensar em onde clicar em seguida.
• Design compatível com dispositivos móveis: Atualmente, a maioria das pessoas navega em seus celulares. Seu site precisa ter uma ótima aparência e funcionar perfeitamente em todos os dispositivos.
• Carregamento rápido: Se suas páginas demorarem mais de 3 segundos para carregar, você estará perdendo visitantes. Ninguém gosta de ficar esperando.
• Aparência profissional: Seu site deve corresponder à sua marca e parecer confiável. Pense em layouts limpos e cores consistentes.
• Pesquisa funcional: Facilite para as pessoas encontrarem exatamente o que estão procurando.

A boa notícia é que você não precisa contratar um web designer ou aprender a programar para criar um site que converta bem. Eu uso o SeedProd em todos os meus sites do WordPress porque ele simplifica muito o design. 

Basta arrastar e soltar o que você quiser, onde quiser, e escolher entre modelos prontos que já estão otimizados para conversões.

A melhor parte do SeedProd é que ele foi criado especificamente para usuários do WordPress que desejam resultados profissionais sem a dor de cabeça técnica. Você pode criar páginas bonitas e focadas na conversão em minutos, em vez de horas.

Para ver um passo a passo completo de como criei meu site, consulte este guia sobre como criar um tema personalizado do WordPress.

2. Ofereça incentivos para agir

Vamos falar sobre algo que faz uma enorme diferença na obtenção de vendas: dar às pessoas um bom motivo para agir agora.

Quando alguém está pensando em comprar de você, talvez precise de um empurrãozinho para tomar a decisão. É aí que entram os incentivos.

Podem ser:

• Descontos especiais para compradores de primeira viagem
• Frete grátis para pedidos acima de um determinado valor
• Ofertas por tempo limitado que criam urgência
• Itens de bônus gratuitos na compra
• Acesso antecipado a novos produtos

E isso realmente funciona. Basta olhar para a Shockbyte, que mais do que dobrou a taxa de conversão de vendas ao mostrar uma oferta de desconto no momento em que as pessoas estavam prestes a sair do site.

Uma das ferramentas que uso para isso é o OptinMonster. Ela permite que você crie ofertas atraentes que aparecem no momento certo.

Você pode controlar exatamente quando e onde essas ofertas são exibidas. Por exemplo, você pode mostrar um desconto somente para pessoas que estiveram em seu site por um determinado período de tempo ou que estão prestes a sair.

Vou até mostrar a você como fazer isso neste guia sobre como criar um pop-up de intenção de saída no WordPress.

Você pode até mesmo torná-lo divertido com coisas como rodas de girar para ganhar. As pessoas adoram esses elementos interativos - são como minijogos que tornam a obtenção de um desconto mais emocionante.

Mas lembre-se de que o mais importante é oferecer algo valioso aos seus visitantes quando eles têm maior probabilidade de responder.

3. Promova o que seu público-alvo deseja

Você já notou como alguns sites parecem ler sua mente, mostrando exatamente o que você está procurando? Isso não é mágica. É marketing inteligente baseado na compreensão do que os visitantes querem.

O truque é prestar atenção ao que os visitantes já estão fazendo em seu site.

• Em quais páginas eles passam mais tempo?
• Em que eles estão clicando?
• O que os faz sair?

Essas pistas informam o que realmente interessa ao seu público.

Ferramentas como o Google Analytics facilitam isso. Você pode ver exatamente como as pessoas se movimentam em seu website, no que estão interessadas e onde ficam presas. É como ter uma janela para a mente de seus visitantes. 

Se você ainda não configurou o Google Analytics, siga nosso guia passo a passo sobre como adicionar o Google Analytics ao WordPress.

Depois de saber o que seu público-alvo deseja, você pode garantir que isso esteja em destaque. Por exemplo, se suas análises mostrarem que as pessoas passam muito tempo lendo sobre um recurso específico do produto, talvez você queira destacar esse recurso com mais ênfase em sua página inicial.

Quando você mostra às pessoas mais do que elas querem, é mais provável que elas se tornem clientes. É simples assim.

4. Crie páginas de destino de alta conversão

Quer conhecer uma das ferramentas mais poderosas para transformar visitantes em clientes? Trata-se de uma página de destino, e converter visitantes é sua principal função.

Pense em uma página de destino como seu melhor vendedor. Ela sabe exatamente o que dizer e como dizer.

Diferentemente das páginas de sites comuns, uma boa landing page se concentra em apenas um aspecto. Pode ser fazer com que alguém compre um produto, inscreva-se em seu serviço ou participe de sua lista de e-mails.

Veja o que toda página de destino de alta conversão precisa:

• Títulos claros: Diga aos visitantes exatamente o que você está oferecendo.
• Benefícios convincentes: Mostre como seu produto ou serviço os ajuda.
• Prova social: Adicione avaliações e depoimentos de clientes.
• Forte apelo à ação: Deixe claro o que você quer que as pessoas façam.
• Sinais de confiança: Inclua itens como crachás de segurança ou garantias de devolução do dinheiro.
• Design simples: Remova tudo o que possa desviar a atenção do objetivo principal.

Criar uma página de destino é mais fácil do que você imagina.

Eu uso o SeedProd porque ele vem com modelos de página de destino que já incluem todos esses elementos importantes.

Você só precisa adicionar seu próprio conteúdo e personalizar o design para combinar com sua marca.

Para obter um passo a passo completo, confira nosso guia passo a passo sobre como criar uma página de destino no WordPress.

Lembre-se: Quanto mais simples for a ação dos visitantes, maior será a probabilidade de eles se tornarem clientes.

5. Criar uma lista de e-mails

Quer saber um segredo sobre sites de sucesso? O dinheiro de verdade não está apenas nos primeiros visitantes. Ele está na construção de relacionamentos com as pessoas ao longo do tempo. É aí que o marketing por e-mail pode ajudar.

Pense nisso: a maioria das pessoas não comprará de você na primeira vez que visitar seu site. Mas se você conseguir obter o endereço de e-mail delas, poderá manter contato e criar confiança até que elas estejam prontas para se tornarem clientes.

Veja por que o marketing por e-mail funciona tão bem:

• Você pode enviar ofertas direcionadas a pessoas interessadas
• É mais barato do que a publicidade paga
• Suas mensagens vão diretamente para as pessoas que querem ouvir você
• Você pode manter contato com os clientes a longo prazo
• Sua lista de e-mails é sua (ao contrário dos seguidores de mídias sociais)

O truque é fazer com que as pessoas compartilhem seus endereços de e-mail com você. Ninguém quer mais spam em sua caixa de entrada, certo?

É por isso que você precisa oferecer algo valioso em troca. Chamamos isso de "ímãs de leads" e eles podem ser:

• Guias ou livros eletrônicos gratuitos
• Descontos exclusivos
• Listas de verificação úteis
• Testes ou amostras grátis
• Conteúdo ou ferramentas especiais

Seu ímã de leads deve resolver um problema específico para seus visitantes.

Nesse exemplo, o Blog Tyrant conhece claramente seu público. Ele oferece o kit de ferramentas definitivo para aspirantes a blogueiros, com bônus extras para adoçar o negócio.

Siga este guia para saber como criar um ímã de leads no WordPress.

Usei o Constant Contact para criar minhas listas de e-mail porque ele simplifica todo o processo. Você pode criar formulários de inscrição, gerenciar seus contatos e enviar e-mails com aparência profissional sem nenhum conhecimento técnico.

Para obter dicas sobre como configurar a sua, consulte nosso guia sobre como criar uma lista de e-mails.

6. Aproveite a prova social

Já percebeu que é mais provável que você experimente um restaurante quando ele está cheio? Essa é a prova social em ação.

O mesmo princípio funciona em seu site. É mais provável que as pessoas confiem em você quando veem outras pessoas fazendo o mesmo.

Pense em quando você faz compras on-line. Você não verifica as avaliações primeiro? Os visitantes de seu website fazem a mesma coisa. Eles querem saber que outras pessoas tiveram uma boa experiência com sua empresa.

Aqui estão algumas maneiras poderosas de mostrar prova social:

• Avaliações de clientes: Deixe que os clientes satisfeitos falem por você.
• Depoimentos: Compartilhe histórias de sucesso detalhadas.
• Selos de confiança: Mostre certificações de segurança ou prêmios do setor.
• Números de usuários: Mostre quantos clientes satisfeitos você tem.
• Mídia social: Mostre curtidas e compartilhamentos em tempo real.
• Atividade recente: Mostrar notificações quando outras pessoas fizerem uma compra

Ferramentas como o TrustPulse podem ajudá-lo a exibir elementos de prova social automaticamente.

Por exemplo, você pode mostrar pequenas notificações sempre que alguém fizer uma compra ou se inscrever em seu serviço.

Deseja tornar suas ofertas ainda mais atraentes? Adicione um senso de urgência.

Use cronômetros de contagem regressiva para ofertas especiais ou mostre quantos itens ainda restam no estoque. Quando as pessoas sabem que podem perder uma oferta, é mais provável que tomem uma atitude.

Para obter ajuda com a exibição de provas sociais, consulte nosso guia sobre como adicionar depoimentos ao WordPress.

Você também pode criar uma página de kit de mídia para exibir suas menções à imprensa, ativos de marca e provas sociais, tudo em um só lugar.

7. Realize um concurso de brindes

Se estiver procurando uma maneira divertida de atrair mais clientes, experimente realizar um concurso de brindes. As pessoas adoram a chance de ganhar algo, e os concursos são uma ótima maneira de deixá-las entusiasmadas com a sua marca.

De fato, na SeedProd, triplicamos nossas vendas com uma única campanha de brindes na Black Friday. Para conhecer a história completa, consulte nosso estudo de caso: Como a SeedProd triplicou suas vendas com concursos virais.

Um brinde bem planejado pode ajudá-lo:

• Aumente sua lista de e-mails rapidamente
• Aumentar o número de seguidores nas mídias sociais
• Obter mais tráfego no site
• Crie um burburinho em torno de seus produtos
• Crie entusiasmo em sua comunidade

A melhor parte? Os participantes costumam compartilhar o seu brinde com amigos e familiares, o que significa que ainda mais clientes em potencial ficam sabendo da sua empresa.

Agora, quando se trata de realmente realizar um sorteio, eu uso o RafflePress, um dos principais plug-ins de sorteio do WordPress.

O RafflePress cuida de tudo automaticamente, desde a coleta de entradas de brindes e a geração de regras até a escolha dos vencedores.

Ele também permite que você adicione diferentes maneiras de as pessoas participarem. Por exemplo, você pode solicitar que as pessoas sigam você nas mídias sociais, participem da sua lista de e-mails, deixem um comentário no seu blog e muito mais.

Para experimentar você mesmo, consulte nosso guia sobre como realizar um concurso on-line no WordPress.

8. Upsell e vendas cruzadas

Outra maneira poderosa de converter visitantes em clientes é fazer com que cada oportunidade de compra seja válida. Isso significa não apenas fazer a venda inicial, mas oferecer produtos ou serviços adicionais que agreguem mais valor.

Há duas maneiras principais de fazer isso:

• Upselling: Oferecer uma versão melhor do que eles estão comprando
• Venda cruzada: Sugerir itens relacionados que eles também podem querer

Pense em quando você pede um hambúrguer. O garçom sempre pergunta se você quer adicionar batatas fritas e uma bebida. Isso é venda cruzada. Ou quando ele pergunta se você quer aumentar o tamanho de sua refeição? Isso é upselling.

Aqui estão algumas maneiras de usar isso em seu site:

• Mostrar recomendações do tipo "Você também pode gostar
• Oferecer ofertas de pacotes ("Empacote e economize")
• Sugerir upgrades antes do checkout
• Recomendar produtos complementares
• Mostrar o que outros clientes compraram juntos

O segredo é fazer sugestões que realmente ajudem seus clientes. Não tente apenas vender mais coisas. Concentre-se em itens que tornem a compra deles mais valiosa ou completa.

Se você usa o WooCommerce, pode adicionar facilmente recomendações de produtos relacionados às suas páginas de produtos usando o bloco Upsells do SeedProd.

Isso permite que você mostre aos clientes outros itens nos quais eles possam estar interessados com base no que estão visualizando.

9. Simplifique o processo de checkout

Se você já se dispôs a comprar on-line, mas desistiu porque o processo de checkout era muito trabalhoso, você não está sozinho. Um checkout complicado é um dos principais motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos de compras.

Pense nisso: cada etapa extra no seu processo de checkout é mais uma chance para os clientes mudarem de ideia. Quanto mais simples for o processo, maior será a probabilidade de eles concluírem a compra.

Aqui estão algumas maneiras de facilitar o check-out:

• Remover campos de formulário desnecessários
• Oferecer opções de checkout para convidados
• Adicionar métodos de pagamento expresso
• Tornar as mensagens de erro claras e úteis
• Mostrar um indicador de progresso
• Mantenha todas as etapas de checkout em uma única página

Se estiver usando o WooCommerce, você poderá criar uma página de checkout personalizada que corresponda exatamente às necessidades dos seus clientes.

Com o SeedProd, você pode criar sua página de checkout do zero, removendo todas as distrações e adicionando apenas os elementos que ajudam a concluir a venda.

Para obter um passo a passo, consulte nosso guia sobre como criar uma página de checkout no WordPress.

10. Enviar lembretes de abandono

Você já se perguntou o que acontece com todas aquelas pessoas que adicionam itens ao carrinho, mas não compram? Ou aquelas que começam a preencher seus formulários, mas não terminam? Com as ferramentas certas, você pode trazer muitas delas de volta.

Pense nisso como acompanhar um cliente que saiu de sua loja sem comprar. O fato de ele ter ido embora não significa que não esteja interessado. Talvez ele tenha apenas se distraído ou precisado de mais tempo para pensar.

É nesse ponto que os lembretes de abandono podem ajudar. Eles são como empurrões amigáveis que podem ajudar:

• Lembrar as pessoas sobre os itens deixados no carrinho
• Oferecer ajuda se eles tiverem problemas
• Compartilhe descontos especiais para incentivar a compra
• Responder a perguntas comuns
• Mostrar o que os outros pensam sobre o produto

Eu uso o PushEngage, um software popular de notificação por push e uma plataforma de envolvimento multicanal para isso. Ele facilita o envio de notificações Web e por push, mesmo que você nunca tenha feito isso antes.

Você pode configurar notificações automáticas que:

• Acionar quando alguém sai de seu site
• Enviar mensagens personalizadas
• Mostrar mensagens diferentes para grupos diferentes
• Acompanhe quais lembretes funcionam melhor
• Alcance as pessoas mesmo quando elas não estiverem em seu site

A melhor parte é que você pode automatizar todo o processo. Configure suas mensagens uma vez, e o PushEngage as enviará automaticamente sempre que alguém abandonar o carrinho ou sair do seu site sem converter.

Lembre-se de que o momento certo é tudo. Um lembrete gentil no momento certo pode transformar um carrinho abandonado em uma venda concluída.

Bônus: Mais maneiras de expandir seu site

As táticas que abordei neste guia são apenas a ponta do iceberg. Para obter mais ajuda para transformar visitantes em vendas, consulte os guias sobre vendas no WordPress:

• Como criar uma página de destino do funil de vendas
• Como vender no WordPress sem o WooCommerce
• Como vender vídeos on-line no WordPress
• Como criar páginas de destino personalizadas para aumentar as conversões
• Como vender downloads digitais no WordPress
• Como criar um design de página de serviço no WordPress

Comece a converter mais visitantes hoje mesmo

A conversão de visitantes do website em clientes não precisa ser complicada. As estratégias que abordei neste guia são maneiras comprovadas de transformar mais tráfego de seu website em vendas reais.

Comece escolhendo uma ou duas ideias que façam mais sentido para sua empresa. Teste-as, veja o que funciona melhor para o seu público e tente mais à medida que for avançando.

Lembre-se de que cada pequena melhoria em sua taxa de conversão significa mais clientes e mais vendas para sua empresa.

Pronto para começar? Experimente o SeedProd hoje mesmo e crie um design de site que converta visitantes em clientes.

Obrigado pela leitura! Gostaríamos muito de ouvir sua opinião, portanto, sinta-se à vontade para participar da conversa no YouTube, X e Facebook para obter mais conselhos úteis e conteúdo para expandir seus negócios.

Stacey Corrin Escritor

Stacey escreve sobre WordPress e marketing digital há mais de 10 anos e sobre outros tópicos há muito mais tempo. Além disso, ela é fascinada por web design, experiência do usuário e SEO.

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