¿Se pregunta qué significa el abandono de la cesta de la compra y cómo solucionarlo?
El abandono de la cesta de la compra se produce cuando alguien añade artículos a su cesta pero abandona su sitio web antes de completar la compra. Es sorprendentemente común, con una tasa media de abandono de más del 77 % en todos los sectores.
He visto que esto sucede en mi propio sitio de WooCommerce. Es frustrante ver cómo las ventas potenciales desaparecen justo en la línea de meta, especialmente después de haber trabajado duro para conseguir que alguien haga clic en "Añadir al carrito".
La buena noticia es que puedes darle la vuelta a esta situación. En esta guía, le mostraré las causas por las que los compradores abandonan y compartiré 14 formas sencillas de reducir el abandono del carrito de la compra. No necesitarás ningún código ni herramientas complicadas.
Empecemos con una definición rápida, luego repasemos las principales razones por las que la gente abandona sus carritos y cómo animar a más de ellos a terminar su compra.
¿Qué es el abandono del carro de la compra?
El abandono de la cesta de la compra se produce cuando alguien añade artículos a su cesta en su sitio web pero la abandona antes de completar la compra.
Piense que es como pasear por una tienda física, llenar la cesta y dejarla antes de llegar a la caja.
- Tasa media de abandono de carritos: ~77%
- Los usuarios de móviles abandonan más a menudo debido a tiempos de carga más lentos y una mala experiencia de usuario.
- La mayoría de los carritos abandonados incluyen de 1 a 3 artículos
¿Por qué se abandonan los carritos de la compra?
No existe una única razón por la que los compradores abandonan sin comprar. Pero aquí están los problemas más comunes que causan carritos abandonados:
- Falta de confianza: Los compradores no se sienten seguros al introducir sus datos de pago.
- Gastos de envío elevados: Los gastos sorpresa suelen ahuyentar a la gente
- Pago complicado: Demasiados pasos o campos de formulario
- Opciones de pago limitadas: Los métodos preferidos no están disponibles
- Comparación de precios: Los usuarios se van para comprobar los precios de la competencia
- Velocidad lenta del sitio: Páginas que tardan demasiado en cargarse
- Errores o elementos rotos matan la confianza rápidamente.
Cómo rastrear el abandono de la cesta de la compra
Antes de poder solucionar el problema de los carritos abandonados, debe realizar un seguimiento de los mismos. He aquí algunas formas de hacerlo para principiantes:
- Habilitar el seguimiento de comercio electrónico mejorado en Google Analytics
- Utilice MonsterInsights para ver los informes de comportamiento de carrito y pago en WordPress
- Compruebe sus correos electrónicos de pago abandonado (Shopify, WooCommerce)
¿Necesita ayuda para configurarlo? Siga esta guía paso a paso sobre cómo realizar un seguimiento del abandono de tarjetas de compra en Google Analytics.
Cómo solucionar el abandono del carro de la compra
Ahora que ya sabe cómo realizar un seguimiento de las tasas de abandono, es hora de corregirlas. Estas son algunas formas sencillas de solucionar el abandono de carritos de la compra para asegurar las ventas.
- 1. Utilice ventanas emergentes de salida
- 2. Elimine las sorpresas
- 3. Mantenga visible la cesta de la compra
- 4. Permitir que los invitados realicen el pago
- 5. Agilizar el pago
- 6. Facilitar el contacto
- 7. Deje que los compradores guarden su cesta
- 8. Mostrar distintivos de seguridad
- 9. Utilizar el remarketing para captar a los que abandonan el carro
- 10. Utilizar el marketing de escasez
- 11. Ofrecer envío gratuito
- 12. Redoblar la apuesta por el marketing por correo electrónico
- 13. Mejore los tiempos de carga de su página
- 14. Utilizar la prueba social
- Preguntas frecuentes sobre el abandono del carro de la compra
1. Utilice ventanas emergentes de salida
🔹 Atrapa a los visitantes antes de que se vayan con una ventana emergente dirigida que ofrezca un descuento o un envío gratuito.
Una forma eficaz de solucionar el abandono de la cesta de la compra es utilizar ventanas emergentes de salida.
Este tipo de popup funciona en cualquier página, incluyendo una página de pago de WordPress y páginas de carrito de compras, y funcionan detectando cuando un visitante está a punto de salir de la página. A continuación, muestra un mensaje emergente animándoles a permanecer en la página con un código de descuento especial, oferta, o más información.
Un buen ejemplo es ofrecer a los visitantes un código de cupón de descuento como el que se muestra a continuación.
Con la tecnología exit-intent de OptinMonster, puede orientar aún más sus ofertas mostrando un mensaje diferente en función de los productos en los que el visitante muestre interés o de las páginas que haya visitado. También ofrece pruebas de división A/B para mejorar la optimización de la recuperación de su carrito.
Para aprender a crear una ventana emergente de intención de salida en Shopify, puedes consultar esta guía paso a paso.
2. Elimine las sorpresas
🔹 Muestra todas las tarifas y gastos de envío con antelación para que los compradores sepan exactamente a qué atenerse.
Lo siguiente es eliminar las sorpresas que hacen que sus compradores abandonen su negocio de comercio electrónico. Esto se debe a que los costes inesperados, como los gastos de envío y los impuestos, son algunos de los motivos más comunes de abandono.
Sencillamente, a la gente no le gustan las sorpresas a la hora de comprar. Para evitar sorpresas, deberá aclarar todos los costes adicionales y opciones de envío por adelantado antes de que los compradores añadan los productos a sus carritos para evitar pérdidas de ventas.
Pero, ¿cómo hacerlo cuando los gastos de envío pueden cambiar y fluctuar?
La respuesta es añadir una calculadora de gastos de envío a sus páginas de productos para que los clientes puedan conocer los gastos de envío antes de añadir productos a su cesta.
Si utilizas WooCommerce para tu tienda online, puedes conseguir un plugin de WordPress que haga el trabajo de añadir una calculadora de envíos por ti, como el plugin WooCommerce Calculate Shipping Button.
Para Shopify, muchos de sus temas tienen una calculadora de tarifas de envío incorporada que es un lugar sencillo para empezar. También puedes añadir una calculadora a cualquiera de sus temas.
Si hay otras tasas, como:
- Impuesto sobre las ventas
- Gastos de tramitación
- Gastos de personalización de artículos
Deberá asegurarse de que estén claros en la página del producto para evitar sorpresas y confundir a sus clientes.
3. Mantenga visible la cesta de la compra
🔹 Haz que el icono del carrito esté visible en todo momento para que los compradores puedan volver fácilmente más tarde.
Muchas personas que abandonan sus carritos de la compra quieren guardar los productos para tenerlos en cuenta otro día. Así que, para asegurarse de que vuelven más tarde, es inteligente mantener el carrito visible. De lo contrario, se olvidarán de él porque no pueden verlo.
Una forma de hacerlo es mostrar el icono del carrito en la parte superior de la pantalla, donde sea fácil de ver. Cuando la gente haga clic en él o pase el ratón por encima, el icono puede expandirse.
Amazon mantiene su cesta de la compra en la parte superior de la mente de una manera similar. El icono de la cesta te muestra exactamente cuántos artículos hay en tu cesta, para que sepas de un vistazo que aún no has completado tu compra.
Las tiendas WooCommerce pueden añadir un icono de carrito similar a este utilizando el plugin WooCommerce Menu Bar.
4. Permitir que los invitados realicen el pago
🔹 Permitir a los compradores primerizos pagar sin crear una cuenta.
Aquí tienes algo en lo que pensar. ¿Sabías que pedir a los compradores que creen una cuenta justo antes de pasar por caja puede hacer que abandonen el carrito y abandonen tu sitio?
Esto se debe a que es mucho pedir a los clientes primerizos. Imagínese la siguiente situación:
Acabas de encontrar un producto que te encanta en un sitio en el que nunca antes habías comprado. Al iniciar el proceso de compra, se te pide que añadas tus datos y salgas del sitio para confirmar tu dirección de correo electrónico. Luego tienes que volver al sitio para completar la compra del artículo.
¿Le gustaría pasar por todo eso para conseguir un producto que probablemente pueda obtener en otro sitio sin tener que dar esos pasos adicionales? Probablemente no.
Tienes que eliminar esa barrera, y puedes hacerlo añadiendo una opción de pago para invitados. Siempre puedes pedirles que se registren después de completar la compra.
Para habilitar el pago por invitados en WooCommerce, marque la casilla habilitar pago por invitados.
Y si utiliza Shopify, seleccione la opción las cuentas son opcionales dentro de la Configuración de la cuenta del cliente.
5. Agilizar el pago
Reduce los pasos adicionales para que los compradores puedan pagar con unos pocos clics.
Otra forma de solucionar el abandono del carro de la compra en su sitio web es agilizar todo el proceso de pago. Necesita un montón de páginas adicionales para que sus clientes hagan clic antes de completar su compra?
Reduzca el número de obstáculos que deben superar los compradores simplificando al máximo las cosas.
El sitio de portfolios de diseño Dribbble es un excelente ejemplo de un proceso de pago superrápido, como puedes ver a continuación:
Lo único que tienen que hacer los clientes es introducir los datos de su tarjeta de correo electrónico y pulsar el botón para pagar. Ni siquiera tienen que introducir su nombre.
Otra cosa digna de mención es la opción "Recuérdame ". Al marcarla, el cliente no tendrá que volver a introducir esa información la próxima vez que compre en el sitio.
La mejor manera de abordar este problema es crear una página de pago personalizada para su sitio web.
Los potentes plugins de WordPress, como el creador de temas de arrastrar y soltar de SeedProd, pueden ayudarte a crear diseños de caja totalmente optimizados sin escribir código ni contratar a un desarrollador. Su editor visual es fácil de usar, incluso si no tienes experiencia, y te permite apuntar y hacer clic para diseñar tu página de pago como quieras.
SeedProd se integra directamente con WooCommerce, lo que significa que no tendrá problemas de compatibilidad con su tienda en línea. También es rápido como el rayo y libre de hinchazón, asegurando que su sitio es lo suficientemente rápido como para mantener la atención de sus visitantes.
Siga esta guía paso a paso para crear una página de pago personalizada con SeedProd. O haga clic en el botón de abajo para saltar a la derecha en.
6. Facilitar el contacto
🔹 Ofrezca un chat en directo, información de contacto clara o una sección de preguntas frecuentes para resolver dudas de última hora.
No hay duda de que algunos clientes necesitarán ponerse en contacto para hacer preguntas antes de realizar una compra. Y es tu responsabilidad facilitarles la información que necesiten enviándoles a tu página de preguntas frecuentes u ofreciéndoles una forma de ponerse en contacto directamente.
Una forma excelente de dirigir a sus clientes al lugar adecuado es disponer de una función de chat en directo. Utilizar un software de chat en directo puede ayudar a mantener contentos a sus visitantes, aumentar el valor medio de sus pedidos e incluso convertir a los compradores de escaparate en clientes de pago.
Estos son algunos de los mejores plugins de chat en vivo disponibles para ayudarle a encontrar el más adecuado para usted.
Pero si no puede ofrecer un servicio de chat en directo a los compradores, no está de más que el número de teléfono de su empresa y los datos de contacto por correo electrónico sean fáciles de encontrar.
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7. Deje que los compradores guarden su cesta
🔹 Of rezca a los compradores la opción de guardar su cesta y volver más tarde.
Es seguro decir que la mayoría de los compradores en línea son comparadores, es decir, personas que abren un montón de los mismos productos en diferentes sitios para poder comparar los precios.
A veces, esta práctica puede prolongarse durante días, alternando entre pestañas antes de decidirse a comprar. Por eso tiene sentido contar con un carrito de la compra que permita a los compradores guardar los artículos que han añadido.
De este modo, puede utilizar anuncios de retargeting y otros métodos de retargeting para encontrar a los compradores que aún no han realizado la compra. Dependiendo del proveedor de compras que utilices, hay varias formas de permitir que la gente guarde su carrito.
Por ejemplo, Shopify Profesional o Ilimitado te permite monitorear los carritos de compra abandonados y enviar correos electrónicos de abandono de carrito con un enlace a sus artículos abandonados.
Usted puede consultar este resumen de más herramientas de ahorro de carritos para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.
8. Mostrar distintivos de seguridad
🔹 Mostrar logotipos de pago y seguridad de confianza para generar confianza en el pago.
También hay que tener en cuenta que hoy en día la mayoría de los compradores se preocupan mucho por la seguridad de su información. Cuando compran por Internet, especialmente en un sitio que no han utilizado antes, quieren estar seguros de que pueden confiar en el sitio lo suficiente como para facilitar sus datos de pago.
Mostrar insignias de seguridad verificadas en su sitio puede contribuir en gran medida a mejorar la confianza de los clientes y reducir la tasa de abandono de carritos. Pero no todas las insignias de seguridad evocan la misma sensación de confianza.
Según una investigación del Instituto Baymard, el sello Norton Secured es el distintivo más fiable. Así que es una buena idea examinar cada opción para averiguar cuál es la mejor opción para su sitio.
Por ejemplo, puedes incluir logotipos de PayPal, Apple Pay y otras pasarelas de pago que utilices. Haz pruebas A/B con diferentes logotipos para ver qué combinación tiene el efecto más potente.
9. Utilizar el remarketing para captar a los que abandonan el carro
🔹 Mostrar anuncios personalizados a los compradores que dejaron artículos en su carrito.
El remarketing es un método publicitario muy rentable. Funciona permitiéndole mostrar anuncios personalizados a personas que han visitado recientemente su sitio web.
Los anuncios de remarketing son una excelente forma de dirigirse a los clientes que han abandonado su carrito en otros sitios web o redes sociales mostrándoles un anuncio que les recuerda que deben completar su pedido.
Es posible que necesite recopilar informes demográficos y de intereses en su sitio para dirigirse a las personas de forma más eficaz a través de diferentes canales. Haga clic aquí para saber cómo recopilar informes demográficos y de intereses en Google Analytics.
10. Utilizar el marketing de escasez
🔹 Crea urgencia con mensajes de pocas existencias o temporizadores de cuenta atrás.
A menudo, los compradores necesitan un poco más de estímulo para completar su compra. Aquí es donde el marketing de escasez ayuda creando una sensación de urgencia.
Una forma de utilizar la escasez en su tienda es mostrar cuántos productos quedan en stock. Por ejemplo, decirle a un cliente que sólo quedan 4 pares de zapatillas de la talla que quiere. Esta información puede motivarles a comprar las zapatillas para no quedarse sin ellas.
Otra forma de utilizar la escasez es mostrar un temporizador de cuenta atrás para cuando haya una venta flash o una oferta especial en marcha.
Cuando los compradores se dan cuenta de que sólo les quedan unas horas para aprovechar la oferta, es más probable que completen su compra en lugar de perder el tiempo dando vueltas.
Incluso puede ir un paso más allá combinando la escasez de un temporizador de cuenta atrás con la prueba social.
Echa un vistazo a TrustPulse, que te permite mostrar una notificación emergente en tu sitio cada vez que alguien compra uno de tus productos. Utilizar la prueba social de esta forma puede aumentar las conversiones de tu sitio hasta en un 15%.
Aquí tienes una reseña detallada de TrustPulse para empezar.
11. Ofrecer envío gratuito
🔹 El envío gratuito es uno de los principales incentivos para finalizar una compra.
Además, ¿sabía que los gastos de envío son la principal razón por la que los compradores abandonan sus carritos? Por eso, una de las mejores cosas que puede hacer es ofrecer gastos de envío gratuitos a sus clientes.
La entrega gratuita de productos es un gran argumento de venta y un excelente incentivo para que la gente compre en su sitio web. Así que aprovéchelo dejando claro a sus clientes potenciales que comprar con usted tiene la ventaja del envío gratuito.
Con esta seguridad, es menos probable que los compradores busquen mejores ofertas en otros sitios y más probable que completen sus compras.
12. Redoblar la apuesta por el marketing por correo electrónico
🔹 Envía correos electrónicos recordatorios automáticos para que los compradores vuelvan a su carrito.
El marketing por correo electrónico es otra herramienta eficaz para abordar el abandono del carrito de la compra. Después de que los usuarios opten por recibir correos electrónicos, puede crear una secuencia de correos electrónicos que se active cuando un cliente abandone su carrito.
Normalmente, esto implica configurar un proveedor de servicios de correo electrónico con una función de automatización. Los correos electrónicos deben enviarse en intervalos de tiempo específicos, como 1 hora, 24 horas y 72 horas después del abandono.
A partir de ahí, puede supervisar el rendimiento de sus campañas de correo electrónico de abandono de carritos para ver qué estrategias son más eficaces. Analiza las tasas de apertura, de clics y de conversión, y realiza pruebas A/B con diferentes líneas de asunto, contenidos y ofertas para optimizar aún más tus correos electrónicos.
13. Mejore los tiempos de carga de su página
🔹 Acelera tu sitio para que los compradores no reboten antes de pagar.
La velocidad de su página también desempeña un papel importante en el abandono del carrito de la compra. Los tiempos de carga lentos pueden dar lugar a una experiencia de usuario frustrante, haciendo que los clientes potenciales abandonen su sitio sin completar una compra.
Unos tiempos de carga de página más rápidos pueden mejorar la experiencia general del usuario, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente y un aumento de las tasas de conversión. Los estudios han demostrado que incluso un retraso de un segundo en el tiempo de carga de una página puede provocar un descenso significativo de las conversiones.
Para reducir el abandono de la cesta de la compra, es fundamental optimizar los tiempos de carga de las páginas:
- Minimizar las peticiones HTTP
- Compresión y optimización de imágenes
- Carga lenta de imágenes y otros elementos
- Minimizar el uso de recursos que bloquean la renderización
- Activar la caché del navegador
- Compresión y minificación de archivos CSS, JavaScript y HTML
- Utilizar una red de distribución de contenidos (CDN)
Si tiene en cuenta estos factores y garantiza una experiencia de usuario rápida y fluida, podrá reducir el abandono de la cesta de la compra y aumentar la probabilidad de que se completen las compras.
14. Utilizar la prueba social
🔹 Muestra reseñas, testimonios o ventas recientes para generar confianza al instante.
No olvidemos el poder de la prueba social. Es cuando las personas se conforman con las acciones de los demás porque creen que es lo correcto. En el contexto del comercio electrónico, la prueba social puede utilizarse para generar confianza y credibilidad en los clientes potenciales.
Algunas formas de incorporar la prueba social a su tienda en línea para reducir el abandono de carritos de la compra incluyen:
- Opiniones y valoraciones de los clientes: Mostrar reseñas positivas y valoraciones altas de clientes anteriores puede ayudar a generar confianza y animar a nuevos clientes a completar sus compras.
- Testimonios: Presentar testimonios de clientes satisfechos puede dar seguridad sobre la calidad de sus productos o servicios.
- Contenido generado por los usuarios: Compartir fotos, vídeos o publicaciones en redes sociales de clientes que utilizan tus productos puede crear un sentimiento de comunidad y hacer que los clientes potenciales se sientan más seguros en sus decisiones de compra.
- Número de seguidores y participación en las redes sociales: Mostrar un gran número de seguidores o altas tasas de participación en las plataformas de redes sociales puede ayudar a establecer la credibilidad y fiabilidad de su marca.
- Apoyo de personas influyentes: Colaborar con personas influyentes o expertos del sector que avalen tus productos puede aportar credibilidad y ayudar a persuadir a los clientes potenciales para que compren.
- Productos más vendidos o más populares: Destacar sus productos más vendidos o más populares puede indicar a los clientes potenciales que estos artículos son populares y muy apreciados por los demás.
Mediante el uso de la prueba social en su tienda en línea, puede crear una sensación de confianza en los clientes potenciales, lo que en última instancia puede reducir el abandono de la cesta de la compra y aumentar las tasas de conversión.
Preguntas frecuentes sobre el abandono del carro de la compra
1- (Transacciones completadas ÷ Carritos de la compra creados)
A continuación, multiplique el resultado por 100 para obtener un porcentaje. Herramientas como MonsterInsights hacen esto fácil con informes de comercio electrónico incorporados.
Ahora ya sabe exactamente qué es el abandono del carrito de la compra y, lo que es más importante, cómo solucionarlo.
Desde pequeños ajustes, como mostrar los gastos de envío antes de tiempo, hasta tácticas más avanzadas, como el retargeting y los recordatorios por correo electrónico, hay muchas cosas que puede hacer para recuperar las ventas perdidas. Incluso uno o dos cambios pueden suponer una gran diferencia en tu tasa de conversión.
Si utilizas WordPress y quieres una forma sencilla de crear páginas de pago rápidas y optimizadas, SeedProd puede ayudarte. Su constructor de arrastrar y soltar hace que sea sencillo diseñar páginas de WooCommerce personalizadas que reduzcan la fricción y mantengan a los compradores en movimiento hacia la línea de meta.
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